Politica de confidențialitate a datelor cu caracter personal

Politica de confidențialitate și de prelucrare a datelor cu caracter personal

Data ultimei actualizări: 1 octombrie 2026

Prezenta Politică de confidențialitate și de prelucrare a datelor cu caracter personal (în continuare – „Politica”) stabilește modul în care sunt prelucrate și protejate datele cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului remont24.md și ale subdomeniilor acestuia (în continuare – „Site-ul”).

Operatorul datelor cu caracter personal este SRL „Home Age”, IDNO 1019600003343, Republica Moldova (în continuare – „Operatorul”).

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

1. Datele cu caracter personal pe care le prelucrăm

În funcție de modul în care utilizatorul interacționează cu Site-ul, Operatorul poate prelucra următoarele categorii de date:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa obiectului, dacă este furnizată de utilizator;
• fotografii ale obiectului, dacă sunt furnizate de utilizator;
• informații și caracteristici ale obiectului necesare pentru estimarea sau executarea lucrărilor de reparație;
• conținutul mesajelor și solicitărilor transmise;
• adresa IP;
• informații despre browser și dispozitiv;
• data și ora accesării Site-ului;
• sursa accesării Site-ului;
• informații obținute prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor similare.

2. Scopurile prelucrării datelor

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate în următoarele scopuri:

• prelucrarea cererilor și solicitărilor utilizatorilor;
• contactarea utilizatorului prin telefon, e-mail sau prin alte mijloace indicate de acesta;
• furnizarea informațiilor despre serviciile Operatorului;
• efectuarea unui calcul preliminar al costului lucrărilor de reparație;
• pregătirea, încheierea și executarea contractelor;
• organizarea executării lucrărilor de reparație și a serviciilor conexe;
• gestionarea solicitărilor și a feedbackului;
• asigurarea securității și funcționării corespunzătoare a Site-ului;
• analiza statistică a utilizării Site-ului, în baza unui temei juridic corespunzător și, atunci când este necesar, cu consimțământul utilizatorului;
• activități de publicitate și marketing, în baza unui temei juridic corespunzător și, atunci când este necesar, cu consimțământul utilizatorului;
• îndeplinirea obligațiilor prevăzute de legislația Republicii Moldova.

3. Temeiurile juridice ale prelucrării

Operatorul prelucrează datele cu caracter personal numai în baza unui temei juridic prevăzut de lege.

În funcție de situație, temeiul juridic poate fi:

• consimțământul persoanei vizate;
• necesitatea efectuării unor demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract;
• necesitatea încheierii sau executării unui contract;
• îndeplinirea unei obligații legale a Operatorului;
• interesul legitim urmărit de Operator sau de un terț, cu respectarea drepturilor și libertăților persoanei vizate;
• alte temeiuri prevăzute de legislația Republicii Moldova.

4. Furnizarea datelor prin formularele Site-ului

Prin completarea și transmiterea unui formular de pe Site, utilizatorul furnizează datele sale cu caracter personal direct Operatorului.

Câmpurile marcate ca obligatorii sunt necesare pentru procesarea solicitării. În cazul în care utilizatorul nu furnizează datele necesare, Operatorul poate fi în imposibilitatea de a procesa solicitarea, de a efectua calculul solicitat sau de a contacta utilizatorul.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, utilizatorul își exprimă consimțământul printr-o acțiune corespunzătoare pe Site, inclusiv prin bifarea unei căsuțe (checkbox) înainte de transmiterea formularului.

Utilizatorul are dreptul să își retragă consimțământul în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

5. Destinatarii datelor cu caracter personal

În măsura necesară realizării scopurilor prelucrării, datele pot fi transmise persoanelor și organizațiilor care furnizează Operatorului servicii tehnice sau organizaționale, inclusiv:

• furnizorilor de servicii de găzduire web (hosting);
• furnizorilor de sisteme CRM și altor sisteme informatice;
• furnizorilor de servicii de e-mail și comunicații;
• furnizorilor de servicii de analiză web și tehnologii publicitare, în baza unui temei juridic corespunzător;
• contractanților și partenerilor implicați în executarea solicitării sau a contractului, atunci când transmiterea este necesară;
• autorităților publice, în cazurile și în condițiile prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Operatorul transmite numai datele necesare pentru realizarea scopului respectiv.

6. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

În cazul utilizării anumitor servicii tehnice, analitice, publicitare, cloud sau a altor servicii, datele cu caracter personal pot fi transferate sau puse la dispoziția unor destinatari aflați în afara Republicii Moldova.

Un asemenea transfer se efectuează numai în baza unui temei juridic prevăzut de legislație și cu respectarea cerințelor Legii nr. 195/2024, inclusiv prin aplicarea garanțiilor corespunzătoare pentru protecția datelor cu caracter personal, atunci când acestea sunt necesare.

Informații privind categoriile concrete de destinatari și mecanismele aplicabile transferului pot fi furnizate persoanei vizate la cerere.

7. Perioada de păstrare a datelor

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru realizarea scopurilor pentru care au fost colectate.

La stabilirea perioadei de păstrare, Operatorul ia în considerare natura datelor, scopurile prelucrării, durata relației cu persoana vizată, obligațiile contractuale, necesitatea protejării intereselor legitime și perioadele de păstrare prevăzute de legislație.

După realizarea scopurilor prelucrării, datele sunt șterse, anonimizate sau păstrate în continuare numai dacă există o obligație legală sau un alt temei juridic pentru păstrarea acestora.

8. Cookie-uri și tehnologii de analiză

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare.

Cookie-urile strict necesare funcționării și securității Site-ului pot fi utilizate fără un consimțământ suplimentar în cazurile prevăzute de legislație.

Cookie-urile analitice, publicitare și alte tehnologii care nu sunt strict necesare sunt utilizate în baza unui temei juridic corespunzător și, atunci când legea impune acest lucru, numai după obținerea consimțământului utilizatorului.

Utilizatorul își poate modifica opțiunile sau își poate retrage consimțământul pentru utilizarea cookie-urilor opționale prin intermediul setărilor cookie disponibile pe Site.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica privind utilizarea cookie-urilor.

9. Drepturile persoanei vizate

În conformitate cu legislația Republicii Moldova și în condițiile prevăzute de aceasta, persoana vizată beneficiază, după caz, de următoarele drepturi:

• dreptul de a fi informată cu privire la prelucrarea datelor sale;
• dreptul de acces la datele cu caracter personal;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul de a se opune prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor, în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul de a retrage consimțământul acordat anterior;
• drepturile referitoare la procesul decizional automatizat, dacă este aplicabil;
• dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal;
• dreptul de a se adresa instanței de judecată pentru protejarea drepturilor sale.

10. Exercitarea drepturilor

Pentru exercitarea drepturilor privind prelucrarea datelor cu caracter personal, persoana vizată poate transmite o solicitare Operatorului:

E-mail: office@remont24.md

Operatorul poate solicita informații suplimentare necesare pentru confirmarea identității solicitantului dacă există îndoieli rezonabile cu privire la identitatea acestuia.

Solicitările sunt examinate în termenele prevăzute de legislația Republicii Moldova.

11. Securitatea datelor cu caracter personal

Operatorul aplică măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva distrugerii, pierderii, modificării, divulgării sau accesului neautorizat, precum și împotriva altor forme de prelucrare ilegală.

În cazul unei încălcări a securității datelor cu caracter personal, Operatorul îndeplinește obligațiile prevăzute de legislație privind evaluarea incidentului, notificarea autorității competente și, atunci când legea impune acest lucru, informarea persoanelor vizate.

12. Datele minorilor

Serviciile Site-ului nu sunt destinate în mod special colectării datelor cu caracter personal ale copiilor. În cazul în care Operatorul constată că datele unui minor au fost furnizate fără un temei juridic corespunzător sau fără autorizarea reprezentantului legal atunci când aceasta este necesară, Operatorul va lua măsurile corespunzătoare prevăzute de legislație.

13. Modificarea Politicii

Operatorul poate actualiza periodic prezenta Politică ca urmare a modificării legislației, tehnologiilor utilizate sau proceselor de prelucrare a datelor.

Versiunea actualizată a Politicii este publicată pe Site.

14. Datele de contact ale Operatorului

SRL „Home Age”
IDNO: 1019600003343
Adresa: mun. Chișinău, MD-2072, str. Trandafirilor 11/6, of. 101
E-mail: office@remont24.md
Site: remont24.md

Pentru orice întrebare referitoare la prelucrarea sau protecția datelor cu caracter personal, persoana vizată poate contacta Operatorul la adresa de e-mail indicată mai sus.